La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Si invita a leggerla attentamente prima di richiedere un reso, un cambio o un rimborso.
I clienti hanno diritto a richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
Per essere idonei al reso o al cambio, gli articoli devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo di validità indicato.
Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e in condizioni originali.
Tutti gli accessori, le parti e gli imballaggi originali devono essere inclusi.
Il prodotto non deve presentare segni evidenti di utilizzo, alterazione o manomissione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi che non soddisfino le condizioni sopra indicate.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine e il motivo del reso.
Procedura generale:
Contattare il servizio clienti per richiedere l’autorizzazione al reso.
Preparare il prodotto per la restituzione secondo le istruzioni ricevute.
Spedire il pacco utilizzando il metodo indicato.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e in perfette condizioni; se il prodotto risulta danneggiato o presenta segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Il cambio è disponibile entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni di cui sopra.
Procedura di cambio:
Contattare il servizio clienti indicando il prodotto da cambiare e l’articolo desiderato in sostituzione.
Dopo l’approvazione, restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo, in base alla disponibilità.
Nel caso in cui il prodotto richiesto in cambio non sia disponibile, potrà essere effettuato un rimborso.
Una volta ricevuto il reso e completata la verifica delle condizioni del prodotto, il rimborso verrà elaborato.
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempi di accredito: i tempi di accredito possono variare in base all’istituto emittente della carta e alle procedure interne dello stesso.
Il rimborso coprirà esclusivamente l’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito.
I resi non autorizzati o inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati da fattori esterni durante il processo di restituzione o rimborso.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento.
Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Contact Address: APT BLK 151 MEI LING STREET #04-23, SINGAPORE 140151
Customer Service Phone: +65 (826) 25338
Customer Service Email: sales@cozygetnest.com
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